No existe mayor satisfacción para un vendedor que tener éxito en el terreno de las ventas, ya que a nivel individual acumula logros que puede añadir a su hoja de vida, y a nivel empresarial hace que la compañía alcance cifras de ventas insuperables.

El deber de todo departamento de ventas es captar nuevas audiencias para que estas conozcan ese producto que cubrirá sus necesidades, y así la empresa perdure en el tiempo. Sin embargo, a veces hay que apelar a estrategias que permitan recuperar a los clientes perdidos.

Estas estrategias no solo suelen aplicarse en los procesos para mejorar la calidad del producto, sino también para efectos de marketing. Y es que una historia bien contada o atenderlos en el momento oportuno hace que su fidelidad se quede con tu marca.

Si tu intención es captar nuevamente a la audiencia con la que te hiciste de un nombre y esta conozca los cambios que has realizado a tus productos, entonces sigue leyendo y conoce los consejos que te ayudarán a recuperar a tus clientes inactivos.

Razones por las que los clientes se pierden

Debes saber que los clientes no solo se pierden, sino que en muchas oportunidades se olvidan. De la misma forma que en una relación personal, las relaciones comerciales si no se cultivan constantemente suelen debilitarse o extinguirse.

Algunas veces estas relaciones se dan por terminadas por motivos ajenos a la empresa o cambios del estilo de vida de las audiencias, como que un cliente se mude a una nueva ciudad y tu empresa no tenga presencia preponderante en el lugar de destino, y así muchas otras razones.

Sin embargo, existen otros motivos que sí puedes controlar. Por ejemplo, si un cliente quedó inconforme con un bien o servicio, o encontró mayores ventajas en el producto de la competencia, entonces significa que debes pulir ciertos aspectos.

Consejos para recuperar clientes perdidos e inactivos

Ahora surge la pregunta del millón de dólares ¿Se pueden recuperar los clientes perdidos? La respuesta es sí. No obstante, lo que hay que entender esencialmente es que siempre será más barato recuperar a los clientes antiguos que captar nuevas audiencias.

De acuerdo a numerosos estudios se ha constatado que los clientes antiguos pueden generar entre el 40 y el 60 por ciento de montos de compra en relación con los clientes nuevos, así que cualquier cambio que hagas para promocionar tu marca entre tus clientes viejos, será provechoso.

A continuación, te presentamos estos 6 consejos que te ayudarán a reconquistar esos clientes que creías perdidos:

Conoce quienes son los clientes perdidos

En primer lugar, te recomendamos que crees listas segmentadas de viejos consumidores y analices las causas que generaron que estos se hayan alejado de tu marca. Es vital que sepas que el precio no es el único elemento que incide en ese abandono.

Aspectos como la mala atención, condiciones de pago, fallos en la entrega, calidad del producto y costos de envío los debes mantener en vigilancia. Es primordial que conozcas a tus clientes para comprender sus necesidades, de modo que ofrezcas tu producto como la solución a sus problemas.

Conquista a tus clientes antes de volverles a vender

Si les escribes un correo a tus clientes para venderles, seguramente no obtendrás los resultados que esperabas. Todo se basa en que seas analítico y estratégico a partes iguales, y no seas impulsivo a la hora de vender.

Y es aquí donde entra en juego la estrategia de enamorar nuevamente a tus clientes, la cual funciona muy parecido que con las relaciones personales. A los viejos amigos no les contactas para pedirles un favor, sino que paulatinamente vas reactivando la relación, invitándolo a salir, tomar café, etc.

Por lo tanto, antes de adentrarte en el proceso de vender algo a tu cliente, es importante que el primer acercamiento con él sea natural y amistoso, independientemente del canal que utilices. Recuerda que la primera impresión es importante y una segunda primera impresión lo es aún más.

Estudia y aprende sobre el ciclo de compra de tus productos

En el terreno de las ventas es indispensable conocer bien cómo funciona eso que vendes para saber cada cuanto tiempo un consumidor requiere comprarlo. A veces el cliente no cambia de producto, sino que este a veces no necesita de tu producto o el de la competencia en ese instante.

Emplea un mensaje adecuado

La comunicación es la mejor herramienta que podrás utilizar para retener a tus clientes o reconquistar a los que están inactivos. En este momento es vital entender cuáles son los abordajes más asertivos para que objetivos como la fidelización o el incremento de las ventas sean alcanzados.

Aplica las herramientas de captación más convenientes

En ocasiones las empresas olvidan el poder que tienen las llamadas telefónicas y una buena conversación. Atenciones de este tipo hacen posible que le ofrezcas a tu clientela una experiencia positiva, especialmente si has incluido nuevos aspectos en tu producto o servicio.

Con el e-mail marketing y con una correcta segmentación, puedes crear campañas de marketing orientadas a esa audiencia, cuidando siempre que no seas persistente. Las redes sociales son también útiles para recuperar clientes, pues los usuarios se conectan allí varias horas al día.

Por último y no menos importante, te recomendamos que inviertas tiempo en la atención. De nada sirve que conozcas como nadie a tu clientela, uses los mejores mensajes y crees campañas insuperables de marketing si tu atención es mediocre.

Acompaña siempre a tu cliente

Existe algo mejor que recuperar a tu cliente, y esto es mantener el contacto con tu cliente más allá de que su estilo de vida cambie. Herramientas como los newsletters siempre llegarán a tu audiencia, ya que últimamente los usuarios cambian de correo electrónico con menor frecuencia.

También debes saber que las personas bien atendidas siempre regresan y recomiendan tu producto a otros usuarios. Por ello es importante que atiendas a esos leads inactivos y concentres tus energías en entenderlos, rescatarlos y fidelizarlos.