En 2020 estamos comprando más cosas en línea que nunca. Por esta razón muchas empresas han decidido sumergirse en el comercio electrónico por primera vez o diversificar sus canales de venta. Mejor tarde que nunca, como el dicho popular.

Con este objetivo en mente, todas las miradas se dirigen a las ventas en marketplaces. Por si no estás familiarizado con la terminología, los marketplaces son esos portales de comercio electrónicos donde muchos vendedores exponen sus productos al público a cambio de unas comisiones o tarifas.

Como un ejemplo es mejor que cualquier explicación ten presente que Amazon, eBay, Linio y MercadoLibre son marketplaces. Concentrar los esfuerzos iniciales acá es una propuesta comprensible; la mayoría de los compradores inician sus búsquedas de productos en marketplaces.

Además, estos son lugares perfectos para que los clientes potenciales descubran tu marca entre otros productos similares. Luego que te conocen pueden desarrollar una relación comercial a través de otros canales, incluyendo tus redes sociales o tu propia tienda en línea.

¿Quieres vender más en un marketplaces? ¡Genial! Te enseñamos cómo hacerlo en estos 7 consejos prácticos.

Descubre dónde están tus clientes y lo que quieren

El primer paso antes es encontrar los mejores marketplaces para tu tipo de negocio, producto y público objetivo. El público objetivo siempre debe estar en primer lugar en cualquier estrategia de ventas.

La clave para vender en los marketplaces es diseñar procesos de búsqueda, consulta y compra que sean claros y convenientes para el cliente y que le ahorren tiempo y esfuerzo.

En los últimos años hemos visto cómo los mercados están ampliando su enfoque e incluyen servicios complementarios para usuarios y vendedores, como la financiación, los puntos de recogida de productos y sus propias pasarelas de pago.

Saber lo que tus clientes potenciales están buscando y lo que necesitan será clave para elegir dónde vender. ¿Quizás un marketplace que ofrezca planes de pago a plazos convenientes o una fácil devolución del producto? Ellos probablemente han llegado ahí antes que tú, así que hay que descubrir dónde están.

Presta atención a los marketplaces especializados

En 2020, la verticalización está cobrando impulso en lo que respecta a las ventas. El grado de especialización de los productos y el tipo de usuario específico han provocado que hasta los marketplaces más enormes empiecen a dividir sus experiencias de compra en segmentos para distintos públicos objetivo.

Presta atención a la ola de marketplaces especializados que han empezado a surgir en todos lados. Esto es clave especialmente en el sector de los alimentos, que experimentará el mayor crecimiento en 2020. Por ejemplo, no es raro encontrar marketplaces especializados en comida vegana y libre de gluten.

Debes decidir si es mejor para ti buscar un marketplace orientado a un determinado grupo demográfico, una región geográfica, o determinados valores (producción sostenible, vendedores de productos artesanales, productos ecológicos, etc.).

Actualiza tu presupuesto

Este es uno de los asuntos más espinosos al decidir cómo vender en los marketplaces; las tarifas que se cobran a los vendedores. Estas tarifas cambian cada año y varían mucho de un marketplace a otro.

Algunos tienen una tarifa plana más una comisión extra por cada venta, que también depende de la categoría del producto. Otros no tienen tarifas planas, pero sí una comisión por venta más alta.

También hay que tener en cuenta la cuestión del envío. ¿Tienes tus propios almacenes? ¿Prefieres seguir manejando los envíos o lo dejarás en manos del marketplace? Muchos gigantes, como Amazon, tienen plataformas de logística impresionantes que pueden poner al servicio de tus clientes.

Por supuesto, este servicio no es gratuito, y tendrás que añadir una tarifa extra por el almacenamiento y el envío.

Dar el salto a la automatización

Los expertos en comercio mundial coinciden en que el año 2020 ha sido testigo del lanzamiento definitivo de la automatización. Este es un proceso fundamental en el comercio electrónico y en el marketing online.

Para implementarlo en tu empresa, hay muchas herramientas que facilitan la venta en múltiples canales y en cualquier marketplace del mundo.

Con herramientas digitales como un sistema de gestión de información de productos (PIM), es más fácil abrir nuevos canales de venta, seleccionar los productos que se quieren vender y actualizar el contenido en cualquier momento.

Un sistema PIM añade inteligencia artificial a toda la gama de servicios de centralización y automatización para recopilar, editar, actualizar y enviar información de productos a los diferentes canales desde un catálogo de productos.

Construye una experiencia omnicanal

El alma gemela de la automatización es el enfoque omnicanal. Los dos se necesitan y complementan mutuamente: juntos proporcionan una experiencia superior de comercio electrónico que beneficia tanto a los usuarios como a los vendedores.

Para vender en los marketplaces, asegúrate de confiar en el enfoque más clásico: investigar los hábitos de compra y las necesidades, preocupaciones y prioridades de los consumidores, que han ido cambiando muy rápido en este 2020.

Al proporcionar una información homogénea en todos tus canales de venta, materiales visuales de calidad y una imagen de marca coherente, conseguirá que todos tus canales (incluidos los marketplaces) mantengan una experiencia de compra consistente.

Presta atención a la publicidad

La publicidad en los marketplaces se está convirtiendo en un rival muy interesante para la publicidad online de los clásicos monstruos de los anuncios como Google y Facebook.

La caída de la reputación de Facebook y el aumento de las ventas internacionales en Amazon están haciendo que muchos equipos de marketing reasignen parte de sus presupuestos para la publicidad digital dentro de los marketplaces.

Otro tanto se está comenzando a ver en los marketplaces más pequeños. Lo bueno es que estos anuncios son cada vez más refinados y efectivos.  Lo malo es que si se hacen muy populares el precio puede subir, así que prepara tu billetera.

Que existan anuncios en el marketplace no significa que debas olvidarte del trabajo de posicionamiento. De hecho, la publicidad de pago y el posicionamiento orgánico deben combinarse para conseguir el mayor tráfico posible.

Continúa teniendo cuidado con las palabras clave, así como con el grado de originalidad y precisión de la información y metadatos de tus productos.

Optimizar los contenidos para las búsquedas por voz

Cada vez hay más usuarios acostumbrados a hacer preguntas en voz alta a Alexa, Siri o Google. El aumento del uso de comandos de voz para las búsquedas y consultas en línea también ha llegado al comercio electrónico

Si bien esto no afecta al tipo de productos que se venden, sí afecta a la forma en que se presentan en línea.

La verdad es que los usuarios hablan de manera muy diferente a como escriben. Investiga cómo adaptar la información de su producto para que sea leída por los bots y sea rápidamente identificada por categorías dentro de un Marketplace.

Los textos de los productos, los títulos, las descripciones y los metadatos de las imágenes y los contenidos deben ser optimizados para las búsquedas por voz de manera que sean fáciles de identificar y así obtener un buen posicionamiento en los marketplaces.