Existen empresas que dan a conocer sus productos de la forma tradicional: fabrican bienes de calidad, diseñan la estrategia idónea de mercadeo para comercializarlo, y si es lo suficientemente bueno, el producto gana una reputación que hace que este se venda solo.

Sin embargo, ciertos empresarios se han percatado que el boca a boca y sus derivados se han convertido en poderosas herramientas para dar a conocer productos y servicios, especialmente si quien recomienda recibe una recompensa. Esto se conoce como sistema de referidos.

Cualquier plan de referidos que se vaya a diseñar, debe realizarse de manera metódica, investigando bien a la audiencia a quien le vayas a vender. Empresas como Amazon o Payoneer demuestran que estos planes inciden positivamente en el crecimiento de una empresa.

Si estás completamente convencido de que un plan de referidos es la mejor alternativa para que tu negocio crezca, entonces sigue leyendo y descubre algunos consejos que debes seguir para lograrlo. ¿Te animas?

¿Qué es un plan de referidos?

Consiste en fortalecer de forma metódica y controlada las sugerencias de los clientes duros y potenciales entre su comunidad de familiares, amigos, compañías y conocidos, por medio de un incentivo eficaz que les estimule a recomendar tus bienes y servicios.

El propósito de estos planes es conseguir que otras personas den reseñas positivas de lo que vendes, siendo estas sugerencias los elementos por los que nuevos clientes llegan a tu puerta. Estos planes invitan a tu mercado a hablar bien de ti y motivar a otros para que te conozcan.

Consejos que te ayudarán a crear un plan de referidos eficaz

Pregunta en el instante oportuno

No existen absolutos en el instante de distinguir la oportunidad idónea. Ahora bien, pueda que tengamos en común la opinión de que el cliente debe estar satisfecho con los productos y servicios que vendas.

Los clientes disconformes no dan una buena referencia de lo que vendes, por lo que debes conquistar e implicar a los clientes en el instante que se sientan conformes con tu negocio, a fin de canalizar ese agrado, compromiso y calor hacia una acción positiva.

Opta por clientes que tengan varios contactos

Existen personas que se encuentran más conectadas que el resto de la gente, y expertos en la materia distinguen a estos individuos como conectores. Estos se distinguen como microinfluencers cuyo círculo de seguidores es más amplio que lo normal.

En el caso de Facebook, que una persona tenga 340 amigos se considera lo normal, pero los conectores pueden tener desde 700 hasta 1000 personas amigas, lo que duplica e incluso triplica al promedio. Un microinfluencer puede bastar para hacer que tu empresa crezca.

Así que en este caso te recomendamos que busques a tus mejores clientes, revisa sus perfiles en redes sociales, y escríbeles para saber qué piensan de tu marca. Una vez sigas estos pasos notarás que las recomendaciones ayudarán a expandir tu negocio.

Diseña un plan de referidos que sea simple pero atractivo

Los sistemas de referidos que requieren de numerosos pasos para que el cliente obtenga dividendos se perciben como un engaño o estafa. Elabora un plan que sea sencillo y directo en el que el cliente reciba un incentivo por recomendar y luego el ciclo se repita por sí solo.

No es necesario que el programa sea tan complejo, pues de igual forma puedes ofrecerles material adicional sobre tu compañía y el programa, de manera que los clientes puedan promocionar tus productos y servicios a referidos por medio de tarjetas de presentación, folletos, libros digitales, etc.

Establece cuál va a ser el incentivo

De acuerdo a este consejo, es importante que hagas un listado de incentivos para tus clientes, proveedores o amistades por vender o recomendar. Luego, crea enlaces de afiliados siempre que vendas productos en una tienda virtual o de forma digital. Emplea plataformas tipo WordPress.

Según como sea la capacidad de entregar muestras de tu producto, envía pruebas o regalos para obtener reseñas, recomendaciones o testimonios, y si estas pueden ser escritas o en forma de video, mejor aún.

Hazles saber a tus clientes del mecanismo

Es muy probable que tus clientes no sepan que aplicas sistemas de referidos. En caso de que no verifiques y asumas que tienen toda la información, estarás perdiendo buena cantidad de tus clientes potenciales.

Pese a todas las energías que hayas empleado, incluso aquellas personas que tengan una relación comercial desde hace tiempo contigo, pueda que estas no reciban tus promociones. Por este motivo te sugerimos que publiques los sistemas de referidos en tu blog.

Puedes realizar igualmente recordatorios constantes a manera de boletines de información, además de publicaciones en RRSS. Distribuye la información a través de cualquier medio con el que estés conectado con tus clientes del presente.

Construye un sistema de recordatorios

Al igual que tú, tus clientes tienen varias cosas en mente al mismo tiempo. Recomendar a alguien un producto no se encuentra entre sus prioridades. De acuerdo al tamaño de tu empresa, tu plan de referidos debería ser automático, semi-personalizado o personalizado.

Puedes enviar correos electrónicos o WhatsApp recordando a tus clientes las ventajas de referirte. Igualmente puedes solicitar a tus clientes nombres de referidos para que llames a las personas, lo cual es muy sencillo y supremamente eficaz.

Realiza juegos o sorteos para recompensar al cliente que genere mayor cantidad de referidos. Ten en consideración que los clientes serán tus mejores vendedores.

Permite que tu producto o servicio tenga algo que se pueda comentar

Expertos consideran que si lo que vendes es excelente, va a ser complicado hacerlo sustancialmente mejor en el corto plazo. No obstante, la experiencia recibida por el cliente siempre puede mejorarse.

Por ejemplo, no todos los productos o servicios tienen tanta influencia como las compras en línea, ya que esta actividad necesita de las reseñas para garantizar la satisfacción del cliente. Por otra parte, si vendes servicios de marketing, esto será más complicado.

Realízate a ti mismo esta pregunta ¿qué puedo hacer en el momento de entregar un bien o servicio que construya una experiencia memorable? Es importante que pienses en términos noticiosos.

Fomenta la capacitación de tus empleados respecto al plan

Implicar a las personas que se conectan directamente con tus clientes es la mejor estrategia para construir una cultura empresarial que produzca referidos en forma natural. Hazles saber de la importancia de conseguir referidos por medio de un buen servicio todos los días.

Lo primero que debes hacer para que tus clientes se comprometan con tu negocio es alinear tu cultura de empresa con lo que experimenten, pues lo que ocurre en el interior de una compañía se refleja de forma exterior.

Si tu empresa es catalogada como íntegra, honesta y excelente a la hora de prestar servicios, esas virtudes son las que hacen que los clientes se sientan seguros al momento de compartir información de otras personas.

Elabora un plan de referidos que sea fácil de comprender y promueve incentivos que sean llamativos, tanto para el referido como para quien se refiere. Ten presente que no se trata de ti sino de facilitar la interacción entre quienes se benefician de lo que puedes ofrecer.